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En cards entendemos que los centros de proceso de datos y las infraestructuras de IT requieren un cuidado especial, sobretodo después de su implantación.
Contratos de soporte y contratos de servicios Los contratos de soporte están orientados a dar respuesta a aquellos clientes que requieren tareas de administración y soporte reactivas sobre sistemas o plataformas concretas.
Con asistencia remota y/o presencial, se trata se acciones relacionadas con incidencias ocurridas en los sistemas. Los contratos de servicios están orientados a dar respuesta a aquellos clientes que requieren de una bolsa de horas para realizar acciones planificadas sobre sistemas y/o aplicaciones. Con la posibilidad de realizar acciones remotas y/o presenciales.
Los dos tipos de contrato actualmente sólo de pueden contratar con la modalidad de servicio en 8 x 5.
Centro de Soporte (CDS) – Remote Managed Services
El centro de soporte de cards está diseñado para dar respuesta a la demanda de servicios gestionados de administración y soporte preventivos y/o reactivos remotos de sistemas (remote managed services). Principalmente está orientado a proporcionar servicios preventivos y reactivos a los sistemas con sus aplicaciones, donde cada plataforma es controlada, monitorizada y administrada de forma remota.
Gestión de servicios del CDS • Sistema de gestión de indicadores (KPI´s)
• Gestión de inventario de los servicios administrados
• Documentación de operaciones y procesos de los servicios administrados
• Gestión de cambios de los servicios administrados
Características del servicio
• Repositorio unificado de documentación
• Checklist de tareas para cada entorno
• Gestión centralizada de tareas
• Control de cambios
• Gestión de incidencias
• Disponibilidad y nivel de servicio
• Interlocutor único (gestor de servicio)
• Línea de comunicación única (linea 902)
• Cobertura en función de necesidades (8x5, 12x5, 12x5+G)
Servicios gestionados de administración y gestión de infraestructuras (on-site managed services) Los servicios gestionados de administración y gestión de iinfraestructuras es un servicio orientado al servicios especializado directamente proporcionado en casa del cliente (on-site services). Para ello es necesario una pequeña “fase de implementación” del servicio.
Fases de implementación de los servicios gestionados • Definición el equipo mínimo de trabajo, que pueda cubrir todos los servicios de administración de la parte de FRONT OFFICE Y BACKOFFICE.
• Sistema de gestión de indicadores (KPI´s):
▪ Definir los indicadores de niveles de servicios apropiados para apoyar a la toma de decisiones
▪ Automatizar el “reporting” de dichos indicadores.
▪ Gestión de inventario de toda la infraestructura IT
▪ Documentación de operaciones y procesos
▪ Gestión de cambios
▪ Procesos de creación de nuevos servicios
▪ Consolidación del sistema de “reporting” basado en KPI´s para los distintos niveles de la compañía.
Beneficios • Adopción de estándares globales para la explotación de nuevos servicios
• Mejorar los procesos de gestión y explotación de la plataforma, acercándolos a las mejores practicas propuestas por ITIL e ISO 20000.
• Reducción de los costes de explotación sobre la base de una mejor adecuación, en términos de tamaño y optimización de los servicios.
• Incrementar la fiabilidad en la toma de decisiones y proveer de mayor flexibilidad y transparencia al sistema.
Características del servicio • Repositorio unificado de documentación
• Gestión del Inventario
• Checklist de tareas para cada entorno
• Gestión centralizada de tareas
• Control de cambios
• Gestión de incidencias
• Disponibilidad y nivel de servicio
• Interlocutor único (gestor de servicio)
• Cobertura en función de necesidades (8x5, 12x5, 7x24)
KPI´s • Indicadores principales del nivel de servicio
• Obtenidos mediante diferentes métodos en función de la naturaleza de cada parámetro:
SNMP
Scripts
Aplicaciones comerciales • KPIs específicos para cada entorno:
Backup
Storage
BBDD
Cálculo (CAE)
Sistema Operativo
PDM, CAD, ERP
Descargar Servicios Profesionales como documento pdf.
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